Preguntas frecuentes

¿Cómo solicito una cotización?

Desde la sección Cotizar, indica los productos que necesitas y tus datos de contacto. Te respondemos por correo o celular con la propuesta.

¿En cuánto tiempo recibo la cotización?

Respondemos en el menor tiempo posible, normalmente dentro de un día hábil. El tiempo de entrega de los productos se indica en la propia cotización.

¿Hay costo de envío? ¿Cuánto tarda la entrega?

Sí, los pedidos pueden tener un costo de delivery que varía según la distancia del envío, y el tiempo de entrega depende de esa misma distancia. Un asesor comercial te informa ambos en la cotización. También es posible coordinar el pago contra entrega.

¿Qué pasa después de hacer el pedido?

Se procede con la atención, preparación y envío del pedido. Puedes consultar el seguimiento con un asesor comercial indicando el número de pedido que recibiste al comprar.

¿Emiten factura?

Sí. Emitimos factura electrónica; para ello necesitamos tu razón social, RUC y dirección fiscal.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, cuentan con la garantía del fabricante de cada marca. Si recibes un producto dañado o incorrecto, repórtalo a Fimav Perú para atenderlo por garantía; el producto debe estar dentro del período de garantía.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Una vez realizada la compra, el pedido no puede cancelarse ni modificarse. Consulta la política de devoluciones para los casos en que sí corresponde un cambio o reembolso.

¿Atienden compras a través de Perú Compras?

Sí. Somos proveedores de equipos de cómputo, oficina y afines para entidades del Estado. Escríbenos con tu requerimiento y te orientamos.

¿Cómo presento un reclamo o una queja?

En la página Libro de Reclamaciones (/libro-de-reclamaciones), accesible desde el inicio y el pie de página. Te responderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles y recibirás una constancia por correo.

¿Hacen entregas fuera de Lima?

Sí, atendemos Lima Metropolitana y los demás departamentos del país. La cobertura y los plazos de entrega se detallan en cada cotización.