Devoluciones y cambios

Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por esta política, por la garantía del fabricante de cada marca y por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), en lo que resulte aplicable a cada operación.

Condiciones para una devolución o cambio

El producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, conservar su embalaje original y estar acompañado de la factura de compra.

El envío de regreso está a cargo del cliente.

Cómo solicitarla

Escribe a ventas@fimavperu.com indicando el número de cotización u orden de compra, el producto y el motivo. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

Producto dañado, incorrecto o con falla

Si recibes un producto dañado o distinto al solicitado, repórtalo a Fimav Perú para atender la solicitud por garantía de manera inmediata. El producto debe encontrarse dentro del período de garantía del fabricante. Los equipos con defecto de fábrica se atienden con el fabricante o su servicio técnico autorizado.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Fimav Perú devuelve el monto pagado por depósito en la cuenta bancaria del cliente o en efectivo en su oficina principal.

Fimav Perú no garantiza una cantidad específica de stock. Si, realizada la compra, un producto ya no tiene stock, se reintegra el monto pagado en un plazo de 48 horas desde el pago: por abono en la cuenta bancaria del cliente si pagó por transferencia desde una cuenta de su propiedad, o en efectivo en nuestras oficinas si pagó mediante depósito en efectivo.

Cancelaciones

Una vez realizada la compra, el pedido no puede cancelarse ni modificarse, salvo lo dispuesto en esta política o por ley.